Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: [Tanggal]
Kami berkomitmen memberikan produk rajutan berkualitas kepada setiap pelanggan. Karena produk kami dibuat dengan proses rajutan yang membutuhkan ketelitian dan sebagian dapat dibuat secara manual, terdapat kemungkinan perbedaan kecil pada bentuk, ukuran, tekstur, atau warna yang merupakan karakteristik alami produk handmade.
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian barang, penukaran barang, dan pengembalian dana atas pembelian di [Nama Toko/E-commerce].
- Ketentuan Umum Pengembalian
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang apabila:
Barang yang diterima rusak atau cacat produksi.
Barang yang diterima berbeda dari pesanan.
Barang yang diterima salah ukuran, warna, atau model akibat kesalahan dari pihak kami.
Barang mengalami kerusakan yang diduga terjadi sebelum atau selama proses pengiriman.
Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal [1-3] hari kalender sejak barang diterima. - Syarat Barang yang Dikembalikan
Barang yang diajukan untuk retur harus:
Belum digunakan, dicuci, atau dikenakan secara berlebihan.
Tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan oleh pelanggan.
Tidak memiliki noda, bau, atau perubahan bentuk akibat penggunaan.
Wajib masih memiliki label, tag, atau kemasan apabila tersedia.
Dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, kecuali kerusakan tersebut merupakan alasan pengajuan retur.
Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan wajib menyertakan foto dan video unboxing. - Produk Rajutan Handmade
Karena produk rajutan dibuat dengan proses manual, perbedaan kecil pada setiap produk dapat terjadi dan tidak selalu dianggap sebagai cacat produksi.
Hal-hal seperti:
Perbedaan kecil pada ukuran.
Perbedaan ketegangan rajutan.
Sedikit perbedaan bentuk.
Perbedaan tekstur.
Perbedaan warna akibat pencahayaan atau perbedaan layar perangkat.
Detail kecil yang berbeda antara satu produk dengan produk lainnya.
merupakan karakteristik produk rajutan handmade dan tidak otomatis menjadi alasan untuk retur atau refund, selama produk tetap sesuai dengan deskripsi dan standar kualitas yang ditetapkan. - Produk Custom atau Made-to-Order
Untuk produk yang dibuat berdasarkan permintaan khusus pelanggan, seperti:
Ukuran khusus.
Warna khusus.
Model atau desain khusus.
Nama atau inisial.
Permintaan personalisasi lainnya.
produk umumnya tidak dapat dikembalikan atau ditukar karena perubahan pikiran pelanggan, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan dari pihak kami.
Pelanggan disarankan memastikan detail pesanan, terutama ukuran, warna, model, dan personalisasi, sebelum melakukan pembayaran. - Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian tidak dapat dilakukan apabila:
Pelanggan berubah pikiran setelah barang diterima.
Pelanggan salah memilih ukuran atau warna, kecuali toko menawarkan fasilitas penukaran untuk kondisi tersebut.
Barang telah digunakan, dicuci, atau dimodifikasi.
Barang rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai.
Barang mengalami kerusakan akibat perawatan yang tidak sesuai dengan petunjuk.
Produk custom dibuat sesuai dengan detail yang telah dikonfirmasi pelanggan.
Pengajuan retur dilakukan setelah melewati batas waktu yang ditentukan. - Prosedur Pengajuan Retur
Untuk mengajukan retur, pelanggan dapat menghubungi [Customer Service/Email/WhatsApp] dengan menyertakan:
Nomor pesanan.
Nama pelanggan.
Foto produk.
Foto bagian yang mengalami kerusakan atau ketidaksesuaian.
Wajib menyertakan Video unboxing.
Penjelasan mengenai alasan pengembalian.
Tim kami akan melakukan pemeriksaan terhadap pengajuan tersebut.
Jangan mengirimkan barang kembali sebelum mendapatkan konfirmasi dari tim kami. Pengiriman tanpa persetujuan terlebih dahulu dapat menyebabkan proses retur tidak dapat diproses. - Ongkos Kirim Pengembalian
Apabila retur disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami, seperti barang rusak, cacat produksi, salah barang, atau barang tidak sesuai pesanan, biaya pengiriman retur akan menjadi tanggung jawab kami sesuai alamat pengiriman awal, pengiriman dari alamat/lokasi lain biaya pengiriman retur akan menjadi tanggung jawab pelanggan.
Apabila pengembalian dilakukan karena alasan yang tidak disebabkan oleh kesalahan kami, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan, apabila fasilitas retur tersebut tersedia. - Pemeriksaan Barang
Setelah barang diterima, tim kami akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan barang memenuhi ketentuan retur.
Proses pemeriksaan dapat memerlukan waktu hingga [3–7] hari kerja setelah barang diterima oleh kami.
Apabila retur disetujui, pelanggan dapat memilih sesuai kebijakan toko:
Penggantian dengan produk yang sama, apabila stok tersedia.
Penggantian dengan produk lain dengan penyesuaian harga.
Pengembalian dana. - Pengembalian Dana (Refund)
Refund akan diproses setelah pengajuan retur disetujui.
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan pelanggan.
Waktu dana masuk ke rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda tergantung pada bank, penyedia pembayaran yang digunakan. - Barang Rusak Saat Pengiriman
Apabila barang diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman, pelanggan diharapkan:
Mengambil foto kondisi paket sebelum dibuka.
Membuat video unboxing dari paket yang masih tersegel hingga produk terlihat.
Menghubungi kami sesegera mungkin setelah barang diterima.
Dokumentasi tersebut dapat digunakan sebagai bukti dalam proses pengajuan retur dan klaim kepada pihak ekspedisi. - Penukaran Ukuran
Untuk produk yang tersedia dalam beberapa ukuran, pelanggan bertanggung jawab memilih ukuran yang sesuai berdasarkan panduan ukuran yang telah disediakan.
Penukaran ukuran karena kesalahan pemilihan pelanggan hanya dapat dilakukan apabila [Nama Toko/E-commerce] menyediakan fasilitas tersebut dan stok pengganti masih tersedia.
Biaya pengiriman untuk penukaran ukuran dibebankan kepada pelanggan sesuai ketentuan toko. - Ketentuan Warna
Warna produk yang terlihat pada layar dapat sedikit berbeda dari warna produk sebenarnya karena perbedaan perangkat, layar, pencahayaan, dan kondisi fotografi.
Perbedaan warna yang kecil dan masih dalam batas wajar tidak dianggap sebagai cacat produk. - Penolakan Pengajuan Retur
Kami berhak menolak pengajuan retur apabila barang tidak memenuhi persyaratan dalam kebijakan ini atau ditemukan indikasi bahwa kerusakan terjadi setelah barang diterima oleh pelanggan.
Keputusan retur akan dilakukan berdasarkan kondisi barang, bukti yang diberikan, serta hasil pemeriksaan tim kami. - Bantuan Pelanggan
Apabila memiliki pertanyaan mengenai pengembalian barang, pelanggan dapat menghubungi:
[Nama Toko/E-commerce]
Customer Service: [Nomor WhatsApp]
Email: [Email]
Jam layanan: [Hari & Jam Operasional]
Kami berkomitmen untuk menangani setiap pengajuan secara adil dan membantu pelanggan mendapatkan solusi terbaik.
Terima kasih telah berbelanja dan mendukung produk rajutan handmade kami.